Banken lassen Kunden bei Problemen im Stich

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Banken lassen Kunden bei Problemen im Stich

News vom 27.09.2024

Laut aktuellen Erhebungen des Verbraucherzentrale Bundesverbands (VZBV) haben Verbraucher zunehmend Schwierigkeiten, den telefonischen Kundenservice ihrer Bank oder Sparkasse zu erreichen. Besonders problematisch wird dies in Betrugsfällen.

Die Auswertung eines Aufrufs des VZBV und die Beschwerdestatistik des Verbands zeigen, dass Bankkunden häufig nur schwer telefonische Unterstützung erhalten. Zwischen Juni 2023 und Mai 2024 hatte der VZBV Verbraucher aufgefordert, ihre Erfahrungen mit dem telefonischen Kundenservice von Banken und Sparkassen zu schildern. In diesem Zeitraum gingen 203 Meldungen über Schwierigkeiten mit insgesamt 41 Instituten und Zahlungsdienstleistern beim Verband ein.

Bei finanziellen Beschwerden gibt es verschiedene Stellen und Institutionen, die Unterstützung und Beratung bieten können:

1. Verbraucherzentrale: Die Verbraucherzentralen in Deutschland bieten umfassende Beratung zu Finanzfragen und unterstützen bei Beschwerden gegenüber Banken und Finanzdienstleistern. Sie können rechtliche und praktische Hilfe leisten, sowie Informationen und Tipps geben.
2. Finanzaufsichtsbehörden: BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht): Die BaFin überwacht Banken, Versicherungen und andere Finanzinstitute in Deutschland. Bei schwerwiegenden Problemen oder Beschwerden gegen Finanzdienstleister können Sie sich an die BaFin wenden. Sie kann jedoch keine individuellen Streitigkeiten klären, sondern eher regulatorische und systemische Fragen behandeln.
3. Ombudsmann für Banken: Der Bankenschlichtungsdienst bietet eine Schlichtungsstelle für Streitigkeiten zwischen Kunden und Banken. Die Schlichtungsstelle hilft dabei, Streitigkeiten außerhalb des Gerichtsverfahrens beizulegen.
4. Finanzberatung und -vermittlung: Unabhängige Finanzberater oder Vermittler können ebenfalls Hilfe bieten, insbesondere wenn es um Beratung und Unterstützung bei der Auswahl von Finanzprodukten geht.
5. Schlichtungsstellen für Finanzdienstleister: Neben den speziellen Ombudsmännern gibt es allgemeine Schlichtungsstellen für Finanzdienstleistungen, die bei Konflikten zwischen Kunden und Finanzdienstleistern vermitteln können.
6. Verbraucherschutzorganisationen: Organisationen wie der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) bieten ebenfalls Unterstützung und Beratung bei finanziellen Beschwerden und Problemen.

Es ist ratsam, zunächst die kostenlose oder kostengünstige Unterstützung durch Verbraucherzentralen oder Ombudsstellen in Anspruch zu nehmen, bevor man rechtliche Schritte erwägt. Helmut Böse Chat GPD

(Eintrag vom 27.09.2024)

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